内容简介
对于流程中的一些无效活动，除了删除不做以外，还能怎么优化呢？流程管理专家认为：根据ESEIA五字口诀进行优化。我们有时发现，在审批流程的过程中往往会出现许多可疑的迹象，针对这些可疑活动，领导应该批还是不批？我们可以进一步来分析，这些活动到底是必要的，还是可以被优化的。如果要优化，我们可以按照ESIA进行。
ESIA是eliminate，simplify，integrate，automate的缩写，其含意分别是清除、简化、整合、自动化（见表），这是减少流程中非增值活动，并且调整流程核心增值活动时非常实用的一个操作原则。
一、I（integrate）：整合
对分解的流程进行整合，以使流程顺畅、连贯，更好地满足顾客需求。活动：授权一个人完成一系列简单活动，将活动进行整合，从而可以减少活动转交的发错率和缩短工作处理时间，实现流程与流程之间的“单点接触”。团队：合并专家组成团队，形成“个案团队”或“责任团队”。这样使得物料、信息和文件“旅行”距离最短，改善同一流程上工作的人与人之间的沟通。顾客：面向顾客，和顾客建立完全的合作关系，整合顾客组织和自身的关系，将自己的服务交送于顾客组织的流程。供应商：消除企业和供应商之间的一些不必要的官僚手续，建立信任和伙伴关系，整合双方的流程。
二、A（automate）：自动化
对于流程的自动化，不是简单以自动化完成就可以了，事实上，过多地使用计算机会反而使得流程更加复杂和烦琐，因而要在对流程任务的清除、简化和整合基础上应用自动化，同时，任务的清除、简化和整合也要依靠自动化来解决。
脏活、累活与乏味的活。数据的采集与传输。减少反复的数据采集，并降低单次采集的时间。数据的分析。通过分析软件，对数据进行收集、整理与分析，加强对信息的利用率。那么应该增加哪些方面的增值活动呢？可以从以下方面考虑：知识的积累。在流程管理的活动中，哪些活动中的产出应该作为知识进行归档和存储，如何归档存储有利于知识的复用。
三、E（eliminate）：清除
过量产出：超过需要的产出对于流程而言就是一种浪费，因为它无效地占用了流程有限的资源，在一定意义上，它带来的问题是增加库存和掩盖问题。活动间的等待。指流程内任何时刻由于某种原因导致的对人或物的等待。带来的问题是造成待处理文牍和库存物品的增加，通行时间加长，追踪和监测变得更加复杂，却几乎未增加顾客价值。不必要的运输。任何人员、物料和文牍移动都要花时间，浪费了员工时间，增加了成本。反复的加工。在公司运营流程的实际运作中，很多产品或文件会被多次处理。那么这些处理工作增值吗？如不增值是否由于产品设计不佳或流程不完善？
四、S（simplify）：简化
在尽可能清除了非必要的非增值环节后，对剩下的活动仍需进一步简化。一般来说可从下列各方面进行考虑。表格：许多表格在流程中根本没有实际作用，或表格设计上有许多重复的内容。根据重新设计表格和IT技术的介入，可以简少许多工作量，减少很多环节。程序：在原来设计流程时，通常认为流程内员工的信息处理能力非常有限，因而一个流程通常被割裂成多个环节，以让足够多的人来参与完成流程任务。通过运用IT手段，信息处理能力得以加强，可以简化流程的程序，整合一些工作内容，提高流程结构性效率。沟通：简化沟通，避免沟通的复杂性。
知识的复用：在进行此项业务活动时，有哪些资源和知识库可以帮助此项活动开展的更好？如客服人员在解答客户问题的时候，可以增加一个对已有问题库的搜索以获取更好的解决方案，提高处理效率。评估和总结：在流程的关键里程碑或者活动结束后增加总结评估活动，找到有哪些知识经验可以记录固化下来，有哪些还需要进一步改进BPM。
