ITSS 的来源

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合知道下，有国家信息技术服务标准工作组组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS组成要素

人员：提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求【正确选人】

流程：提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动【正确做事】

技术：交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力【高效做事】

资源：提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产【保障做事】

IT服务生命周期

规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务。

部署实施：依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案。

服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合。

持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量。

监督管理：依据ITSS对IT服务质量进行评价，并对服务供方对服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

ITSS主要内容

ITSS体系的提出主要从业务分类、服务管控、服务安全、服务业务、外包、对象、和行业等几个方面考了，分为基础标准、服务管控标准、服务外包标准、业务标准、安全标准、行业应用标准6大类。